Trouble Ticketing Management
Easy Assistance
Descrizione
Easy Assistance è una soluzione di trouble ticketing scalabile e modulare pensata per supportare i processi di post vendita.
E’ una soluzione flessibile e personalizzabile per adattarsi ai processi di supporto di ogni Azienda.
Tutti i parametri descrittivi dei ticket posso essere configurati per adattarsi ad ogni singola realtà aziendale, ad ogni tipologia di apparato e ad ogni esigenza d’intervento.
Easy Assistance permette di:
- Gestire le attività di trouble ticketing, sul parco installato;
- Migliorare la documentazione dei ticket mediante inserimento di allegati;
- Creare file report d’intervento con apposizione della firma grafometrica del Cliente mediante tavoletta grafica;
- Accorpare il patrimonio di esperienza accumulato dai tecnici con la gestione del trouble ticketing realizzando un sistema di Knowledge Sharing;
- Gestire le parti di scorta e, se necessario, il loro prezzo;
- Avere accesso a dati utili per tutte le funzioni aziendali per creare indicatori di qualità;