Easy Assistance

Easy Assistance è una soluzione di trouble ticketing scalabile e modulare pensata per supportare i processi di post vendita.
E’ una soluzione flessibile e personalizzabile per adattarsi ai processi di supporto di ogni Azienda.

Tutti i parametri descrittivi dei ticket posso essere configurati per adattarsi ad ogni singola realtà aziendale, ad ogni tipologia di apparato e ad ogni esigenza d’intervento.

Easy Assistance permette di:

• Gestire le attività di trouble ticketing, sul parco installato;
• Migliorare la documentazione dei ticket mediante inserimento di allegati;
• Creare file report d’intervento con apposizione della firma grafometrica del Cliente mediante tavoletta grafica;
• Accorpare il patrimonio di esperienza accumulato dai tecnici con la gestione del trouble ticketing realizzando un sistema di Knowledge Sharing;
• Gestire le parti di scorta e, se necessario, il loro prezzo;
• Avere accesso a dati utili per tutte le funzioni aziendali per creare indicatori di qualità;

Easy Assistance contribuisce a migliorare i livelli di servizio e la qualità percepita dal Cliente finale donando maggiore efficienza al processo di post vendita in termini di:

• controllo
• tracciabilità
• pianificazione
• rendicontazione

Easy Assistance mette inoltre a disposizione degli utilizzatori e dei clienti finali alcuni utili tools che semplificano e rendono più efficaci le attività di supporto e di trouble ticketing: manuali tecnici e di manutenzione, manuali utenti, anagrafica degli apparati in manutenzione (serial number, data di acquisto, termini e condizioni di garanzia, validità dei contratti di manutenzione), notifiche automatiche relative allo stato dei ticket, e altro.